سياسة البيع وإلغاء الطلب واسترداد الأموال والضمان
شركة ضوء التقنية توضح هذه السياسة الأحكام والشروط المتعلقة بإلغاء طلبات الشراء، واسترجاع المنتجات، واسترداد المبالغ، وضمان الأجهزة، واشتراكات البرامج والخدمات المقدمة من شركة ضوء التقنية.ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء أو سداد قيمة الطلب موافقةً صريحةً منه على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة.
أولًا: إلغاء طلب الشراء خلال 24 ساعة
يحق للعميل طلب إلغاء عملية الشراء خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، وذلك من خلال التواصل مباشرةً مع قسم المبيعات على الرقم:
رقم المبيعات: [553364670 ]
ويخضع قبول طلب الإلغاء للشروط التالية:
- - أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة 24 ساعة من وقت إتمام الطلب.
- - ألا يكون البرنامج أو الترخيص قد تم تفعيله أو تسليم بيانات الدخول الخاصة به.
- - ألا تكون الشركة قد بدأت في تنفيذ الخدمة المطلوبة.
- - ألا يكون الجهاز أو المنتج قد تم شحنه أو تسليمه للعميل.
- - تزويد قسم المبيعات برقم الطلب أو رقم الفاتورة وبيانات صاحب الطلب.
- - استلام العميل تأكيدًا من الشركة بقبول طلب الإلغاء.
لا يُعد مجرد إرسال رسالة أو محاولة التواصل طلب إلغاء نهائيًا، ويصبح الإلغاء نافذًا بعد مراجعة الطلب وتأكيد قبوله من شركة ضوء التقنية.
في حال مرور أكثر من 24 ساعة على إتمام الطلب، أو في حال تفعيل البرنامج، أو بدء تنفيذ الخدمة، أو شحن أو تسليم المنتج، يتم تطبيق شروط الاسترجاع والاسترداد الواردة في هذه السياسة.
ثانيًا: البرامج والتراخيص والخدمات الرقمية
يمكن للعميل إلغاء طلب شراء البرامج أو التراخيص أو الخدمات الرقمية خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون البرنامج أو الترخيص قد تم تفعيله، وألا تكون بيانات الاستخدام قد سُلّمت للعميل، وألا تكون الشركة قد بدأت في تنفيذ الخدمة.
بعد تفعيل البرنامج أو الترخيص، أو تسليم بيانات الدخول أو الاستخدام، أو البدء في تنفيذ الخدمة، تُعد عملية البيع نهائية، ولا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ، إلا في الحالات التي تقرها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.لا يشمل حق الإلغاء خلال 24 ساعة البرامج أو الخدمات التي تم تنفيذها بشكل فوري بناءً على طلب العميل، أو التي وافق العميل على بدء تنفيذها أو تفعيلها مباشرةً بعد إتمام عملية الشراء.
إلغاء طلبات الأجهزة قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء طلب شراء البرامج أو التراخيص أو الخدمات الرقمية خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون البرنامج أو الترخيص قد تم تفعيله، وألا تكون بيانات الاستخدام قد سُلّمت للعميل، وألا تكون الشركة قد بدأت في تنفيذ الخدمة.
بعد تفعيل البرنامج أو الترخيص، أو تسليم بيانات الدخول أو الاستخدام، أو البدء في تنفيذ الخدمة، تُعد عملية البيع نهائية، ولا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ، إلا في الحالات التي تقرها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يشمل حق الإلغاء خلال 24 ساعة البرامج أو الخدمات التي تم تنفيذها بشكل فوري بناءً على طلب العميل، أو التي وافق العميل على بدء تنفيذها أو تفعيلها مباشرةً بعد إتمام عملية الشراء.
إلغاء طلبات الأجهزة قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء شراء الأجهزة خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الجهاز قد تم شحنه أو تسليمه.
في حال شحن الجهاز قبل تقديم طلب الإلغاء أو قبل الموافقة عليه، لا يُعامل الطلب كإلغاء، وإنما يخضع لشروط استرجاع الأجهزة بعد الاستلام الموضحة في هذه السياسة.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل أو أي رسوم فعلية ترتبت على تجهيز الطلب، إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات التجهيز أو الشحن، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
استرجاع الأجهزة بعد الاستلام
يمكن للعميل طلب استرجاع الأجهزة خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام أو الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:
- - أن يكون الجهاز بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تشغيله استخدامًا يؤثر على حالته.
- - أن يكون الجهاز داخل عبوته وتغليفه الأصليين.
- - أن تكون أختام المنتج أو الملصقات الأصلية سليمة، متى كانت موجودة.
- - إرفاق جميع الملحقات والكتيبات والهدايا والمستندات التي تم تسليمها مع الجهاز.
- - تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- - ألا يكون الجهاز قد تعرض لخدش أو كسر أو تلف أو سوء استخدام.
- - ألا يكون المنتج قد تم تخصيصه أو تعديله بناءً على طلب العميل.
يحق لشركة ضوء التقنية فحص الجهاز قبل الموافقة على طلب الاسترجاع، كما يحق لها رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط السابقة، أو وجود نقص أو تلف في الجهاز أو تغليفه أو ملحقاته.
لا يؤثر حق العميل في إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة، قبل الشحن أو التسليم، على حقه في طلب استرجاع الأجهزة خلال ثلاثة أيام بعد الاستلام وفق الشروط المذكورة أعلاه.
سادسًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب إلغاء الشراء أو طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل عن طريق التحويل البنكي فقط إلى حساب بنكي باسم صاحب الطلب أو المشتري.
يجب على العميل تزويد الشركة بالبيانات البنكية الصحيحة والكاملة، وتشمل:
- - اسم صاحب الحساب.
- - اسم البنك.
- - رقم الآيبان.
- - رقم الطلب أو الفاتورة.
- - رقم الجوال المسجل في الطلب.
تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع واستلام جميع البيانات المطلوبة، وبعد استلام المنتج وفحصه عند وجود منتج مادي.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفق إجراءات البنك أو الجهات المالية ذات العلاقة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن تقديم بيانات بنكية خاطئة أو ناقصة، أو عن إجراءات مصرفية أو أسباب خارجة عن سيطرة الشركة.
يجوز خصم تكاليف الشحن أو التوصيل أو التجهيز أو أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد من المبلغ، متى كانت تلك التكاليف قد تم تحملها بالفعل، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
سابعًا: ضمان الأجهزة
تخضع الأجهزة المباعة لضمان الوكيل أو المورد المعتمد، وتطبق عليها مدة وشروط الضمان المحددة من جهة الضمان.
يشمل الضمان إصلاح الأعطال المصنعية فقط، بعد فحص الجهاز والتأكد من أن العطل مشمول بالضمان.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- - سوء الاستخدام أو الإهمال.
- - الكسر أو السقوط أو الصدمات.
- - دخول السوائل أو الرطوبة.
- - الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو التوصيلات غير الصحيحة.
- - استخدام شواحن أو ملحقات غير أصلية أو غير متوافقة.
- - فتح الجهاز أو تعديله أو صيانته لدى جهة غير معتمدة.
- - إزالة الرقم التسلسلي أو العبث بملصقات الضمان.
- - الاستهلاك الطبيعي للمنتج أو البطارية أو الأجزاء القابلة للاستهلاك.
- - الأضرار الناتجة عن الفيروسات أو البرامج أو الإعدادات غير المناسبة، إذا لم تكن عيبًا مصنعيًا.
طلب إلغاء الشراء خلال 24 ساعة يختلف عن طلب الضمان؛ فالإلغاء يكون قبل تفعيل البرنامج أو تنفيذ الخدمة أو شحن وتسليم الجهاز، بينما يطبق الضمان على الأعطال المصنعية التي تظهر بعد استلام المنتج واستخدامه وفق التعليمات.
ثامنًا: اشتراكات البرامج والدعم الفني
تشمل البرامج ترخيص استخدام النظام والدعم الفني لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء أو التفعيل، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
يمكن إلغاء طلب الاشتراك خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط عدم تفعيل الاشتراك أو تسليم بيانات الاستخدام أو بدء تقديم الدعم أو الخدمات المرتبطة به.
بعد تفعيل البرنامج أو تجديد الاشتراك، لا تُرد رسوم الاشتراك أو التجديد، إلا في الحالات التي تقرها الأنظمة المعمول بها.
بعد انتهاء مدة الاشتراك السنوي، يجب على العميل سداد رسوم التجديد للاستمرار في استخدام البرنامج والدعم الفني والخدمات المرتبطة به.
يحق لشركة ضوء التقنية تعليق أو إيقاف البرنامج أو الخدمات في حال عدم سداد قيمة التجديد أو وجود أي مستحقات مالية متأخرة، وذلك بعد انتهاء المدة المتفق عليها.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
لتقديم طلب إلغاء خلال أول 24 ساعة، يجب على العميل التواصل مع قسم المبيعات على:
رقم المبيعات: [553364670 ]
ويجب أن يتضمن الطلب البيانات التالية:
- - اسم العميل.
- - رقم الجوال.
- - رقم الطلب أو الفاتورة.
- - المنتج أو الخدمة المطلوب إلغاؤها.
- - سبب طلب الإلغاء.
- - وقت وتاريخ إتمام الطلب.
- - البيانات البنكية عند طلب استرداد المبلغ.
أما طلبات الاسترجاع بعد استلام الأجهزة، فيجب تقديمها خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للجهاز والتغليف والملحقات عند طلب الشركة ذلك.
عاشرًا: إقرار العميل
يقر العميل عند إتمام عملية الشراء بما يلي:
- - الاطلاع على سياسة البيع والإلغاء والاسترجاع والضمان والموافقة عليها.
- - مراجعة مواصفات المنتجات أو البرامج أو الخدمات قبل الشراء.
- - صحة بيانات الطلب والتواصل والفوترة المقدمة إلى الشركة.
- - استلام المنتجات أو الخدمات بحالة سليمة ومطابقة للطلب، ما لم يبلغ الشركة بخلاف ذلك عند الاستلام.
- - علمه بأن مدة إلغاء الطلب هي 24 ساعة فقط، وبالشروط المتعلقة بعدم التفعيل أو التنفيذ أو الشحن.
- - علمه بأن البرامج والتراخيص والخدمات الرقمية تصبح غير قابلة للاسترجاع بعد التفعيل أو التنفيذ.
- - علمه بأن استرداد المبالغ المعتمدة يتم عن طريق التحويل البنكي فقط.
الحادي عشر: تعديل الطلبات
يجب على العميل طلب أي تعديل على الطلب، مثل تعديل المنتج أو الكمية أو بيانات التوصيل، خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب ومن خلال التواصل مع قسم المبيعات.
تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب ومدى بدء إجراءات التجهيز أو التفعيل أو الشحن، ويحق للشركة رفض طلب التعديل إذا تعذر تنفيذه أو ترتبت عليه تكاليف إضافية.
قد يُطلب من العميل سداد فرق السعر أو التكاليف الإضافية الناتجة عن تعديل الطلب قبل اعتماد التعديل.
الحادي عشر: تعديل الطلبات
يحق لشركة ضوء التقنية تعديل أسعار المنتجات أو البرامج أو الاشتراكات أو شروط تقديم الخدمات في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا تؤثر التعديلات الجديدة على الطلبات أو العقود السارية التي تم اعتمادها قبل تاريخ التعديل، إلا إذا تم الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك أو كان التعديل مطلوبًا بموجب الأنظمة.
الثالث عشر: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة وجميع عمليات البيع والإلغاء والاسترجاع والضمان للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حكم إلزامي وارد في الأنظمة المعمول بها، يتم تطبيق الحكم النظامي الإلزامي دون أن يؤثر ذلك على بقية بنود السياسة.